De plus amples détails sont fournis sur nos capacités dans les principaux domaines suivants :
Évaluation
L'évaluation de programmes répond au besoin d'identifier si les programmes/services fonctionnent comme prévu et/ou atteignent les résultats escomptés. Malatest a réalisé de nombreuses missions d'évaluation de programmes, allant de petites évaluations d'évaluabilité à de grandes évaluations pluriannuelles avec des budgets de plus de 2 millions de dollars.
Nous sommes également bien placés pour fournir des perspectives comparatives, car de nombreux programmes évalués dans une juridiction peuvent servir de base de comparaison pour des programmes à évaluer dans une autre juridiction (avec l'approbation du client). Le fait d'avoir des bureaux à plusieurs endroits (Victoria, Edmonton, Ottawa et Toronto) facilite de telles comparaisons.
Mesure de la performance
Malatest offre à ses clients la possibilité de surveiller et de suivre les expériences et les résultats des clients à des fins de mesure de la performance. Les organisations mesurent leurs performances afin d'apporter des améliorations. Les systèmes de mesure de la performance permettent d'identifier, de définir et d'évaluer si une organisation atteint ses objectifs et ses normes de service. Cette recherche implique souvent des études de suivi continu, ainsi que des études spécifiques pour identifier la notoriété, la pénétration, la reconnaissance du produit/service et/ou d'autres mesures.
Nos chercheurs ont une expérience de la mesure de la performance dans les secteurs des services financiers, des voyages et du tourisme, des transports, des soins de santé, de la fabrication et du commerce de détail. Dans le secteur public, nos clients en matière de mesure de la performance comprennent des ministères fédéraux et provinciaux, des exploitants de réseaux de transport en commun, des prestataires de soins de santé et des sociétés d'État. Nous participons à toutes les étapes de la mesure de la performance, de la conception de cadres de mesure de la performance à l'élaboration de systèmes de collecte de données, en passant par la production de rapports sur la performance basés sur la collecte continue de données.
Expérience du client
Sachant que la voix et l'expérience des clients favorisent l'amélioration continue de la qualité, nous travaillons avec les organisations pour concevoir, mettre en œuvre, analyser et rendre compte de l'expérience des clients. Cela inclut une variété d'approches de collecte de données (par exemple, des enquêtes en ligne, par téléphone, en personne et par courrier en utilisant une approche rétrospective et/ou ponctuelle). Nombre de ces études ont été soutenues par notre outil de reporting dynamique Track & Field.
Recherche personnalisée
Malatest possède l'expérience et les capacités nécessaires pour s'attaquer aux projets de recherche les plus difficiles. Par exemple, ces études comprenaient l'organisation et la réalisation d'enquêtes de santé en personne auprès de plus de 5 000 détenus fédéraux dans 56 prisons fédérales à travers le Canada, la réalisation d'enquêtes auprès de visiteurs entrant au Canada dans les principaux aéroports et postes frontaliers terrestres, la coordination d'enquêtes en milieu scolaire auprès de milliers d'enfants en âge de fréquenter la maternelle à travers le Canada, et la réalisation de recherches auprès de jeunes de la rue et de jeunes à risque d'affiliation à un gang dans des communautés isolées au nord du 60e parallèle.
Utilisation du temps
Nous avons fourni à nos clients des informations pour éclairer la planification d'entreprise, comme le nombre d'heures que les travailleurs consacrent aux tâches, quelles tâches, et la durée moyenne de la semaine de travail pour les salariés. Nous avons également mené des études sur l'utilisation du temps afin d'éclairer la planification dans des domaines tels que la santé publique, les services sociaux et l'éducation, ainsi que le transport, l'urbanisme, les loisirs et la planification des services.
Recherche sur les transports
Nous avons recueilli des informations auprès de plus d'un million de Canadiens et de milliers d'entreprises afin d'éclairer la planification des transports. Nous avons développé un logiciel personnalisé (Triptelligence™) pour soutenir ce travail. Nos services de recherche sur les transports comprennent des enquêtes origine-destination/déplacement, des études de temps de parcours, des comptages de classification et d'occupation, des enquêtes sur les mouvements de marchandises et d'autres consultations qualitatives et quantitatives.
Enquêtes
Malatest offre une gamme complète de services d'enquêtes internes, y compris des enquêtes par téléphone, en ligne, RVI, par courrier et en personne. Nous exploitons des centres d'appels à Victoria, Edmonton et Ottawa, et nous avons l'expérience de la mise en place d'installations temporaires pour soutenir des projets d'enquête à grande échelle. Nous réalisons régulièrement plus de 500 000 enquêtes par an et nous avons fait nos preuves.
SROI et ROI
Nous avons aidé des clients à déterminer l'impact de leurs programmes par le biais d'analyses du retour sur investissement (ROI) et du retour social sur investissement (SROI). Le ROI examine les coûts et les avantages financiers d'un programme, tandis que le SROI identifie les valeurs sociales ou environnementales plus larges dérivées d'un programme ou d'un service. Le SROI permet aux bénéficiaires du programme de définir la valeur qu'ils retirent des services fournis, ajoutant ainsi une perspective client à l'impact du programme.
Étude de marché
Nous sommes une agence d'études de marché offrant des services complets d'études de marché quantitatives et qualitatives à une série de clients des secteurs privé et public. Nos domaines de spécialisation comprennent les recherches relatives aux services financiers des transports et la satisfaction des clients, du public et des entreprises à l'égard des programmes et services du secteur public.
Engagement et facilitation
Nous engageons régulièrement des groupes pour répondre aux questions de nos clients ou les aider à améliorer la dynamique de groupe et à travailler efficacement ensemble, ce qui conduit à une prise de décision participative. Nos activités d'engagement et de facilitation ont permis d'améliorer les lieux de travail, d'éclairer la planification des infrastructures et des transports, et de contribuer au développement de nouvelles technologies.
Conseil en gestion
Nous avons aidé un large éventail d'organisations à améliorer leurs performances et leurs opérations par le biais de la planification stratégique, de l'assistance à la gestion du changement et de l'amélioration des processus opérationnels.
Mesure de l'impact
La mesure de l'impact peut se faire par le biais d'évaluations et d'analyses coûts-bénéfices telles que le retour sur investissement (ROI) ou le retour social sur investissement (SROI). Nous travaillons avec nos clients pour développer des approches de mesure et d'évaluation personnalisées afin de les aider à comprendre les impacts sociaux de leurs financements. Nous avons travaillé avec un large éventail de clients pour évaluer l'impact des programmes, y compris la police, les ministères à tous les niveaux, et les agences impliquées dans les dons philanthropiques ou d'entreprise.
Normes de recherche
Nous sommes fiers d'appliquer les normes les plus élevées en matière de compétence, d'intégrité et de transparence dans la conduite, l'analyse et la communication de nos travaux. Vous pouvez être sûr que les recherches qui en résultent permettront de prendre des décisions en connaissance de cause.
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