LES PARTICIPANTS À LA RECHERCHE

R.A. Malatest & Associates Ltd. (Malatest) est l'une des plus importantes sociétés de recherche privées du Canada. Une grande variété de clients nous confient la collecte et l'analyse de données en leur nom. La majorité de nos collectes de données se fait sous forme de sondages téléphoniques et en ligne. Nous comptons parmi nos clients le gouvernement du Canada, des gouvernements provinciaux et territoriaux, des administrations municipales, des établissements d'enseignement et des entreprises du secteur privé.

Oui. Les appels effectués uniquement à des fins d'études de marché ou de sondages sont exemptés des règles de la liste nationale de numéros de télécommunication exclus. Veuillez consulter https://lnnte-dncl.gc.ca/en/Consumer/Who-Can-Still-Call-You pour plus de détails.

Vous pouvez toutefois nous contacter par courriel ou par téléphone pour demander que vos coordonnées soient supprimées et nous ne vous recontacterons pas pendant une période de deux ans. Vous pouvez également refuser de participer à l'enquête spécifique pour laquelle nous vous avons récemment contacté.

Non. La CASL ne s'applique pas aux études de marché et aux enquêtes légitimes. Veuillez consulter le site https://crtc.gc.ca/eng/com500/faq500.htm pour plus de détails.

Vous pouvez toutefois nous contacter par courriel ou par téléphone pour demander que vos coordonnées soient supprimées et nous ne vous recontacterons pas pendant une période de deux ans. Vous pouvez également refuser de participer à l'enquête spécifique pour laquelle nous vous avons récemment contacté.

Diverses organisations nous confient la réalisation d'enquêtes en leur nom. La majorité de ces enquêtes peuvent être réalisées par téléphone ou en ligne, mais certaines sont également réalisées par courrier ou en personne. Les données que nous recueillons dans ces enquêtes et entretiens sont ensuite analysées par notre équipe interne de chercheurs.

L'objectif de l'enquête est unique pour chaque projet et chaque client. Nous serons heureux de vous fournir plus de détails sur les raisons pour lesquelles vous avez été contacté si vous nous contactez par téléphone ou par e-mail.

-Pour nos enquêtes auprès de la population générale, nous cherchons souvent à recueillir votre opinion sur un sujet important qui vous concerne. Par exemple, nous pouvons vous appeler pour vous poser des questions sur la maltraitance des personnes âgées ou pour connaître votre opinion sur la qualité des forces de police dans votre communauté.

-Pour nos enquêtes auprès de la population générale, nous cherchons souvent à recueillir des informations générales sur les activités et les expériences de votre entreprise. Par exemple, nous pouvons vous appeler pour vous poser des questions sur l'engagement des autochtones ou sur des sujets liés aux ressources humaines tels que l'embauche, la formation et la rémunération.

- Pour nos enquêtes de satisfaction/expérience, nous cherchons à parler à vous ou à votre entreprise d'un service que vous avez récemment reçu. Par exemple, nous pouvons vous appeler pour recueillir vos commentaires sur une récente visite à l'hôpital, votre expérience dans un collège ou une université, ou un prêt commercial que vous avez obtenu.

Nous menons actuellement des enquêtes pour les clients et études suivants, et nous espérons que vous envisagerez de participer si vous êtes contacté par nous :

• BC Health Authorities (toutes) : 2023-24 Acute Inpatient Experience of Care Survey (Enquête sur l'expérience des soins aux patients hospitalisés)
• BC Health Authorities (tous) : Enquête sur l'expérience des soins dans les services d'urgence 2024
• Autorités sanitaires de l'intérieur et du nord de la Colombie-Britannique : Enquête sur l'arthroplastie totale de la hanche et du genou
• BC Vancouver Coastal Health Authority : Enquête sur l'expérience des soins en matière de santé mentale et de toxicomanie
• BC Provincial Health Services Authority et BC Patient-Centred Measurement : Enquête du BC Children's Knowledge Centre
• BC Ferries : Enquêtes sur la satisfaction des passagers
• Capital Region District : 2024 Regional Parks and Trails Resident Survey (Enquête sur les résidents des parcs et sentiers régionaux)
• BC Stats, Ministry of Post-Secondary Education and Future Skills, SkilledTradesBC, et établissements postsecondaires participants en C.-B. : BC Student Outcomes Program Surveys.
• Forum canadien sur l'apprentissage : Panel sur les apprentis au Canada
• Institut canadien d'information sur la santé (ICIS) : Enquête sur la santé mentale et la toxicomanie(CIHI.malatest.net)
• CarePartners : Enquête de satisfaction des patients(https://www.carepartners.ca/Malatest-Patient-Survey.htm)
• Community Living BC (CLBC) : enquête includeMe ! Enquête(CLBC include Me !)
• Emploi et développement social Canada (ESDC) : Programme canadien d'aide financière aux étudiants (PCFA) - Enquête de satisfaction du CORE
• Emploi et développement social Canada (ESDC) : Évaluation du Programme renouvelé de préparation à l'investissement
• Consortium pour l'excellence dans la fabrication : Suivi des membres et nettoyage de la base de données
• Consortium pour l'excellence dans la fabrication : Enquêtes WILWorks auprès des employeurs et des jeunes/diplômés récents
• Services aux indigènes du Canada (ISC) : Enquête auprès des opérateurs du programme de formation itinérante et des gestionnaires des travaux publics
• Commission de la capitale nationale (CCN) : Enquêtes sur l'établissement et les carnets de voyage
• Police provinciale de l'Ontario (OPP) : Enquête sur la satisfaction de la communauté
• Ornge : Enquête sur la satisfaction des patients
• Université de l'Alberta : Enquête sur le changement climatique et le bien-être
• Université de l'Alberta : Enquête sur les immigrants et les réfugiés d'Afrique subsaharienne au Canada
• Université de Calgary : Développement et émergence du leadership chez les adolescents et les jeunes adultes : Une étude longitudinale
• Western Retail Lumber Association - Alberta : Enquête sur les employeurs de l'Alberta

-Si vous avez été invité à participer à l'une de nos enquêtes auprès des ménages de la population générale, les coordonnées de votre ménage ont été tirées au hasard à partir d'un échantillon de ménages dans la zone d'enquête.

- Si vous avez été invité à participer à l'une de nos enquêtes auprès des entreprises de la population générale, les coordonnées de votre organisation ont été tirées au hasard à partir d'un échantillon d'entreprises admissibles.

- Si vous avez été invité à participer à l'une de nos enquêtes de satisfaction/expérience, vos coordonnées nous ont été fournies en toute sécurité par le client qui finance cette recherche.

La durée de l'enquête varie considérablement en fonction du projet pour lequel vous êtes contacté. Certaines prendront moins de cinq minutes, tandis que d'autres peuvent durer entre 30 et 45 minutes. En moyenne, nos entretiens durent environ 10 à 12 minutes. Nous vous indiquerons la durée de l'enquête à laquelle vous avez été sélectionné pour participer avant que vous ne commenciez l'enquête.

Oui. Nous sommes une société de recherche indépendante et nous sommes les seuls à avoir accès à vos informations individuelles. Toutes les informations que vous fournirez seront traitées de manière confidentielle. Cela signifie qu'aucun nom, numéro de téléphone ou adresse des personnes ne sera communiqué avec les résultats de l'enquête. En outre, les données que nous fournissons au client sont sous forme agrégée, c'est-à-dire que nos clients ne seront pas en mesure de vous relier à vos réponses à l'enquête et que vous pouvez être franc dans vos réponses.

Plus de détails sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

Tous nos intervieweurs sont situés au Canada (Victoria, Edmonton et Ottawa). Nous n'utilisons aucun système de stockage en nuage et toutes les informations que vous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés dans nos bureaux. Aucune des données que nous recueillons ne quitte jamais le Canada.

Vous avez peut-être reçu récemment une lettre ou un courriel donnant des informations sur l'enquête et indiquant que nous pourrions vous appeler. Les personnes désireuses de participer auront la possibilité de le faire par téléphone ou en ligne (ou, dans certains cas, par une autre méthode comme le courrier) ; un enquêteur de Malatest vous contactera pour déterminer votre admissibilité.

Si vous n'avez pas reçu de lettre ou d'e-mail mais que vous avez reçu un appel téléphonique, veuillez nous rappeler à votre convenance pour fixer une heure d'entretien.

Si nécessaire, d'autres méthodes de participation peuvent être mises à disposition, comme le courrier, le courriel, l'Internet ou le fax.

Votre participation est entièrement volontaire. Votre décision de participer n'aura aucune incidence sur votre relation avec le client qui finance la recherche.

Nous offrons parfois des gratifications pour vous remercier de votre temps et de votre participation. Le pourboire offert peut aller d'une carte cadeau à une carte de crédit prépayée en passant par la participation à un tirage au sort pour avoir la chance de gagner un prix.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter ou vous référer au courriel, à la lettre ou au message vocal que vous avez reçu.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'enquête, vous pouvez contacter un chercheur de Malatest pour en savoir plus.

Si vous avez reçu une invitation par courrier ou par courriel, vous trouverez leurs coordonnées dans ce communiqué. Si vous avez reçu un appel, veuillez nous rappeler à votre convenance et un membre de notre personnel se fera un plaisir de vous aider.

Oui. Certains de nos sondages sont traduits dans différentes langues, selon les besoins de chaque client. Toutes nos enquêtes réalisées pour le gouvernement du Canada, le gouvernement de l'Ontario et le gouvernement du Nouveau-Brunswick sont disponibles en anglais et en français et nous traduisons souvent les enquêtes dans d'autres langues en fonction des besoins de nos clients.

Pour tous nos projets, les enquêteurs qui parlent d'autres langues peuvent communiquer avec vous dans la langue de votre choix et saisir vos réponses dans le formulaire d'enquête. Si un enquêteur parlant la langue demandée n'est pas immédiatement disponible, un rendez-vous est généralement fixé afin que vous sachiez quand cette personne vous rappellera.

Les options d'accessibilité peuvent varier d'un projet à l'autre ; cependant, nous proposons toujours des services ATS et VRS et nos enquêtes sont, par défaut, programmées pour être administrées en ligne en tenant compte d'une accessibilité accrue. Pour certains projets, nous pouvons être en mesure de fournir un instrument d'enquête sur papier en gros caractères ou de prendre d'autres dispositions.

Non. Si vous remplissez l'enquête en nous appelant ou en répondant aux questions en ligne, vous ne serez pas recontacté par notre entreprise pour ce projet.

Si votre code d'accès personnel ne fonctionne pas, veuillez nous appeler gratuitement au 1-877-688-5051 ou nous envoyer un courriel à surveyhouse@malatest.com pour demander un nouveau code d'accès personnel ou répondre à l'enquête par téléphone.

Nos clients sont propriétaires des informations que nous recueillons dans le cadre des enquêtes que nous réalisons en leur nom. Nous n'avons donc aucun contrôle sur le moment où les résultats sont publiés, ni sur leur éventuelle publication. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous fournir les coordonnées de nos clients, qui pourront vous renseigner sur la diffusion des résultats.